Améliorer ses écrits professionnels destinés aux clients ou usagers
C’est une réalité aujourd’hui : les clients et usagers sont de plus en plus exigeants et de moins en moins indulgents vis-à-vis de prestataires qui ne soignent pas suffisamment leurs écrits professionnels. Et pourtant, les médias pointent régulièrement les maladresses de style et fautes en tout genre contenus dans les messages trop vite expédiés au quotidien… L’enjeu est donc de taille car on ne peut ignorer qu’une réponse inappropriée et qui révèle un manque de rigueur peut être préjudiciable et coûter très cher. Les faiblesses récurrentes des écrits professionnels Les rédacteurs d’écrits professionnels formés sur le tas se sentent souvent démunis et analysent avec plus ou moins de justesse ce qui leur manque pour être plus efficaces. Une grande majorité d’entre eux pense ne pas savoir utiliser ou ne pas posséder un vocabulaire suffisamment élargi. Certains rencontrent des difficultés à trouver le ton juste, notamment dans les échanges courants au quotidien ...