Savoir anticiper et gérer les conflits dans son équipe

Manager, c’est aussi faire face à des problèmes relationnels ou à des situations conflictuelles au sein de son équipe.

Cette formation vous apprend à repérer et identifier les sources de tensions ou conflits.  Elle vous permet de rétablir rapidement un climat positif pour consolider la cohésion et la confiance nécessaires à l’avancement des projets.

Objectifs

• Développer ses capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations.
• Oser aborder les situations conflictuelles. Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements associés visant la résolution du conflit.

Programme

Analyser les raisons du conflit

• Repérer les conflits et identifier leurs sources
• Prévenir un conflit en anticipant : les signaux avant-coureurs
• Les types, les niveaux de conflits et les acteurs

La vie du conflit

• La naissance et l’évolution du conflit : les phases d’un conflit
• Les causes du conflit : visibles et invisibles
• Les besoins

Les comportements générant les conflits

• Les comportements qui déclenchent des crises
• Les mécanismes de défense
• Les attitudes initiatrices du triangle dramatique et les conséquences, les manières de sortir de ces jeux

La gestion d’un conflit

• Faire le diagnostic de la situation et adopter le comportement adapté
• Savoir gérer les désaccords pour trouver une issue positive
• Savoir argumenter, répondre aux objections et enchainer vers l’objectif de résolution de conflit
• Savoir négocier en utilisant le jeu des concessions / contreparties pour débloquer la situation
• La médiation
• L’arbitrage

Communiquer et se protéger en situation tendue

• Faire preuve d’une empathie authentique qui suscite la confiance
• Pratiquer l’écoute active, déceler les besoins réels
• Encourager l’expression des désaccords en restant le plus neutre possible
• Reformuler, réagir et s’affirmer
• Gérer ses émotions, son stress
• Déjouer les mécanismes de manipulation
• Adopter une attitude positive
• Savoir gérer les personnalités difficiles

Sortir du conflit et préparer l’avenir

• Obtenir un accord gagnant / gagnant pour éviter les ressentis négatifs
• Mettre en application des décisions

Pour qui ?

• Toute personne ayant des liens hiérarchiques ou fonctionnels avec d’autres tant en interne qu’en externe.
• Toute personne ayant un rôle de médiateur dans les situations conflictuelles.

Pédagogie

• Questionnaire d’attentes envoyé avant la formation.
• Mises en situation, étude de cas concrets vécus par les participants, le participant peut contacter l’intervenant pendant 3 mois à l’issue de la formation.
• Compte tenu de la durée de la formation, le nombre de participants est limité