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Apaiser les mécontents, réconcilier et fidéliser les clients nécessitent des précautions et un réel savoir-faire. Cette formation donne les clés pour sensibiliser les services Réclamations clients à une...
Communiquer par écrit avec ses partenaires, clients, adhérents, prospects ou encore avec des institutionnels, etc. nécessite des règles communes au sein d’une même entreprise. L’harmonisation des pratiques est...