Vous souhaitez mieux maîtriser la prospection téléphonique pour prendre des rendez-vous utiles et augmenter le taux de transformation de ces rendez-vous ?
Cette formation vous permet d’acquérir une méthodologie et des techniques spécifiques à l’entretien téléphonique : construction d’argumentaires, techniques de prise de rendez-vous, relances, gestion des appels difficiles, etc.
Objectifs
- Dynamiser la promotion des produits, des services de l’entreprise
- Valoriser l’image de l’entreprise
- Acquérir le savoir-faire de la prospection et de la vente par téléphone
Programme
Les bonnes pratiques du téléphone :
- Valoriser l’entretien téléphonique
- Être disponible
- Personnaliser l’entretien
- Écouter activement pour informer, convaincre et vendre
L’expression au téléphone
- Communiquer en non verbal avec la voix, le rythme
- Choisir les mots, les formulations, un style positif, persuasif
- Sourire : il s’entend au téléphone
La prospection par téléphone
- Le fichier : utilisation, actualisation
- La prospection : contact, recherche et identification du bon interlocuteur, qualification du prospect, caractéristiques et potentiel
La vente par téléphone
- La préparation de l’entretien
- Le guide d’entretien : l’argumentaire, les réponses aux questions, aux objections
- La réalisation de supports : fiches de contact, de suivi
- Les différentes phases de la vente : découverte, argumentation, reformulation
La structuration de l’entretien
- Comprendre l’interlocuteur et structurer son message
- Ouvrir le dialogue, conduire l’entretien, optimiser l’appel
La gestion de la relation au téléphone
- Adopter une attitude positive
- Adapter son langage à celui de l’autre
- Rassurer et valoriser l’interlocuteur
Pour qui ?
- Commerciaux, télévendeurs, assistantes et secrétaires commerciales, assistants de SAV
Pédagogie
- Exercices d’entretiens simulés, en relation avec des situations vécues
- Écoute, prise de conscience des mauvais réflexes, correction et reformulation
- Commentaires et analyse, conseils personnalisés
- Compte tenu de la durée de la formation, le nombre de participants est limité
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